Как рентгенолаборанту официально прикрыться от не пунктуальных пациентов ⇐ Рентгенлаборанты

[Yuri]

Здравствуйте! Моя знакомая работает рентегенолаборантом в обычной Московской поликлинике, и постоянно терпит оскорбления от пациентов, которые настаивают на внеочередном приеме без записи на конкретные время/дату. Они требуют их "фоткать", а если им деликатно говоришь, что следует обращаться в соответствии с датой и временем в направлении, угрожают что пойдут жаловаться. Скажите, пожалуйста, есть ли свод правил, нормативная норма или что-то подобное, что утверждено официально и регламентирует работу рентгенолаборанта, и которой он может "прикрыться" от неправомерных требований пациентов и руководства?

[Безнадежный пациент]

Yuri, Об этом точно знает ваша знакомая. Есть московский стандарт поликлиник. И есть дежурный администратор для решения подобных проблем.
При чем тут неправомерных действия руководства я недопонял.

[Yuri]

Ну руководство считает что таких пациентов надо принимать. Быть может оно нарушает какие-то правила связанные с определенной нормой рентгенов в сутки, которые по правилам превышать нельзя. Вот и и интересно, есть ли такие официальные правила.

[Безнадежный пациент]

Yuri, Флюшку может пройти любой желающий без записи( кое где ввели запись, но это неправильно). Все остальное по направлению. Если пациент пришел не в своё время, ему не разъяснил человек, его направивший. Если пациенты идут по записи один за одним, как и должно быть, вне очереди физически никого не возьмут. Если в записи перевыв, то почему бы и не принять. Есть норма времени на выполнение того или иного исследования. Есть рабочее время. И есть ваш "знакомый" специалист. Он, как специалист это все должна знать. Обсуждать абстрактное "оно" не вижу смысла.