СтаршиеОскорбили, унизили, оболгали....

Автор темы
yuliya.160504
Участник форума
Участник форума
Сообщений в теме: 1
Всего сообщений: 34
Зарегистрирован: 01.09.2018
В медицине с: 2005
Должность: старшая медсестра поликлиники
Откуда: Москва
Оскорбили, унизили, оболгали....

Сообщение yuliya.160504 » 19 апр 2019, 18:12

Здравствуйте уважаемые коллеги. Хотелось бы пообщаться с Вами на такую тему. Вот у наших пациентов прав целая куча, чуть что,, пишу жалобу, вплодь до президента!,, А как же мы? Как нам, медикам, себя защитить? Вот у меня сегодня приключилась ситуация, согласно нашего внутреннего положения (но и не только) амбулаторная карта в руки пациенту не отдаётся, передаётся сёстрами из кабинета в кабинет. Пришла сегодня одна мадам, ей карту не дали, на фоне этого её и взорвало! Понесло её словесный понос.... Что я о себе только не услышала, как только не назвали, а так хотелось ответить :doctor: и как после этого ходить на работу? Им можно, а у нас какая защита???? Не в чем не виновата, но осадок в душе выть хочется. :cry: :cry:

Реклама
Сергей Л.
Эксперт форума
Эксперт форума
Сообщений в теме: 4
Всего сообщений: 5058
Зарегистрирован: 12.11.2010
Должность: программист
Откуда: Москва
Re: Оскорбили, унизили, оболгали....

Сообщение Сергей Л. » 19 апр 2019, 18:28

Оскорбление - это правонарушение, за которое предусмотрена ответственность. Случаи, когда медицинские работники добивались наказания оскорбивших их лиц, есть. Рекомендую иметь при себе диктофон - он может Вам помочь.
1500 за мат
Живя с соседями-волками,
Овечки тоже -
все с клыками.

Ж.В.
Эксперт форума
Эксперт форума
Сообщений в теме: 1
Всего сообщений: 2542
Зарегистрирован: 30.04.2010
Должность: Зам. гл. врача по работе со средним и младшим медперсоналом мед центра ДВФУ
Откуда: Владивосток
Re: Оскорбили, унизили, оболгали....

Сообщение Ж.В. » 19 апр 2019, 23:04

yuliya.160504, к сожалению это бывает часто. Мы вызываем милицию, толку конечно мало, но пусть хоть им нервы потрепят. Или на все такие выпады наши сотрудники обычно говорят "И вам всего наилудшего"..
Вот случай, вчера наткнулась в новостях www.newsvl.ru/vlad/2019/04/18/179937/

Копия карты выдается по запросу. Спокойно обьясните что сделать и пока не оформит заявление темы для диалога нет.

И научитесь негатив оставлять позади себя.... Такого дальше будет много.

Аватара пользователя
Безнадежный пациент
Эксперт форума
Эксперт форума
Сообщений в теме: 3
Всего сообщений: 4497
Зарегистрирован: 21.07.2010
Должность: студент
Откуда: Москва
Re: Оскорбили, унизили, оболгали....

Сообщение Безнадежный пациент » 20 апр 2019, 12:31

Есть сотрудники охраны. Есть дежурный администратор. Если Вы как старшая медсестра поликлиники взялись разруливать ситуацию, то будьте к ней готовы. Медработники ведут себя так же и столько же некорректно, сколько и пациенты.
Счастлив тот, кто носит в себе свой рай. Но все пути закрыты для него, ибо зачем пути слепому?

Франция
Новичок
Новичок
Сообщений в теме: 2
Всего сообщений: 4
Зарегистрирован: 30.01.2018
В медицине с: 2013
Должность: мс
Откуда: Россия
Re: Оскорбили, унизили, оболгали....

Сообщение Франция » 23 апр 2019, 23:19

Существует порядок ознакомления пациента с мед документацией (утвержден приказом МЗ РФ от 29 июня 2016 г. N 425н) Рассказывайте пациентам почему вы не можете выдать карту. Объясняйте так, как хотелось бы, чтобы объяснили вам. Объяснять нужно примерно как тетя Валя из спокойнойночималыши - доступно, доброжелательно, четко, но без сюсюканья, а не как прапорщик на плацу. Интонация важна.
Как бы не орал пациент, он вроде бы имеет право - болеет, страдает, боится процедур, побочка от лекарств и по доброй воле не пришел бы (хотя бывают исключения). И помните - обязательно примерно на 100 человек - один окажется не в ладу с головой. Он в этом не виноват, не выбирал быть таким, но орать, трепать нервы, вести себя вызывающе и пугающе может. Вы, как медицинский работник, должны знать об этом и должны быть по возможности готовы к такому. Главное постараться не довести себя до аналогичного состояния.
Не расстраивайтесь, вы приобрели опыт. Не тащите ваш осадок в новый день. И ссылайтесь на документы, мол, всей душой хочу помочь, но действовать могу только в рамках регламента.
Даже больше не думайте, что вам хочется "ответить", не превращайте диалог в разборки базарных торговок, не повышайте голос (наоборот пробуйте говорить тише, (если только пациент не глухой), удивитесь эффекту), не опускайтесь до уровня скандальных людей, старайтесь работать последовательно и конструктивно.
Короче ниссы.

Сергей Л.
Эксперт форума
Эксперт форума
Сообщений в теме: 4
Всего сообщений: 5058
Зарегистрирован: 12.11.2010
Должность: программист
Откуда: Москва
Re: Оскорбили, унизили, оболгали....

Сообщение Сергей Л. » 24 апр 2019, 07:22

Франция:
23 апр 2019, 23:19
И помните - обязательно примерно на 100 человек - один окажется не в ладу с головой.
Исходя из реалий крупных городов, цифра занижена минимум раза в три, особенно учитывая влияние окружающих факторов - воспитания, телевидения, интернета.
Живя с соседями-волками,
Овечки тоже -
все с клыками.

Аватара пользователя
frejr
Ветеран форума
Ветеран форума
Сообщений в теме: 1
Всего сообщений: 1471
Зарегистрирован: 29.11.2013
В медицине с: 1992
Должность: анестезист
Откуда: Петрозаводск
Re: Оскорбили, унизили, оболгали....

Сообщение frejr » 24 апр 2019, 10:31

Франция:
23 апр 2019, 23:19
Короче
Все Вами сказанное распечатать и каждого "под подпись" ознакомить! Каждого!

Аватара пользователя
LaMa
Модератор
Сообщений в теме: 1
Всего сообщений: 2208
Зарегистрирован: 29.04.2011
Должность: медсестра ОУ
Откуда: Россия матушка
Re: Оскорбили, унизили, оболгали....

Сообщение LaMa » 24 апр 2019, 17:59

Франция:
23 апр 2019, 23:19
Короче ниссы
ой, а это хто?
На работу как на праздник... Весело позвякивая кандалами

Франция
Новичок
Новичок
Сообщений в теме: 2
Всего сообщений: 4
Зарегистрирован: 30.01.2018
В медицине с: 2013
Должность: мс
Откуда: Россия
Re: Оскорбили, унизили, оболгали....

Сообщение Франция » 24 апр 2019, 18:23

LaMa:
24 апр 2019, 17:59
ой, а это хто?
Древняя китайская мудрость гласит: «НИ СCЫ!», что означает: «Будь безмятежен, словно цветок лотоса у подножия храма истины"

Отправлено спустя 3 минуты 26 секунд:
Сергей Л.:
24 апр 2019, 07:22
Франция: ↑
Вчера, 23:19
И помните - обязательно примерно на 100 человек - один окажется не в ладу с головой.

Исходя из реалий крупных городов, цифра занижена минимум раза в три, особенно учитывая влияние окружающих факторов - воспитания, телевидения, интернета.
воистену в Москве число можно увеличивать на порядок

Сергей Л.
Эксперт форума
Эксперт форума
Сообщений в теме: 4
Всего сообщений: 5058
Зарегистрирован: 12.11.2010
Должность: программист
Откуда: Москва
Re: Оскорбили, унизили, оболгали....

Сообщение Сергей Л. » 24 апр 2019, 20:32

Франция:
24 апр 2019, 18:27
Древняя китайская мудрость гласит: «НИ СCЫ!», что означает: «Будь безмятежен, словно цветок лотоса у подножия храма истины"
Аплодирую! Давно я так не смеялся. Такими словами расписать не самое приличное выражение - надо суметь.
Живя с соседями-волками,
Овечки тоже -
все с клыками.

Ответить Пред. темаСлед. тема

Вернуться в «Старшие»