Оскорбили, унизили, оболгали.... ⇐ Старшие

[yuliya.160504]

Здравствуйте уважаемые коллеги. Хотелось бы пообщаться с Вами на такую тему. Вот у наших пациентов прав целая куча, чуть что,, пишу жалобу, вплодь до президента!,, А как же мы? Как нам, медикам, себя защитить? Вот у меня сегодня приключилась ситуация, согласно нашего внутреннего положения (но и не только) амбулаторная карта в руки пациенту не отдаётся, передаётся сёстрами из кабинета в кабинет. Пришла сегодня одна мадам, ей карту не дали, на фоне этого её и взорвало! Понесло её словесный понос.... Что я о себе только не услышала, как только не назвали, а так хотелось ответить и как после этого ходить на работу? Им можно, а у нас какая защита???? Не в чем не виновата, но осадок в душе выть хочется.

[Сергей Л.]

Оскорбление - это правонарушение, за которое предусмотрена ответственность. Случаи, когда медицинские работники добивались наказания оскорбивших их лиц, есть. Рекомендую иметь при себе диктофон - он может Вам помочь.
1500 за мат

[Ж.В.]

yuliya.160504, к сожалению это бывает часто. Мы вызываем милицию, толку конечно мало, но пусть хоть им нервы потрепят. Или на все такие выпады наши сотрудники обычно говорят "И вам всего наилудшего"..
Вот случай, вчера наткнулась в новостях www.newsvl.ru/vlad/2019/04/18/179937/

Копия карты выдается по запросу. Спокойно обьясните что сделать и пока не оформит заявление темы для диалога нет.

И научитесь негатив оставлять позади себя.... Такого дальше будет много.

[Безнадежный пациент]

Есть сотрудники охраны. Есть дежурный администратор. Если Вы как старшая медсестра поликлиники взялись разруливать ситуацию, то будьте к ней готовы. Медработники ведут себя так же и столько же некорректно, сколько и пациенты.

[Франция]

Существует порядок ознакомления пациента с мед документацией (утвержден приказом МЗ РФ от 29 июня 2016 г. N 425н) Рассказывайте пациентам почему вы не можете выдать карту. Объясняйте так, как хотелось бы, чтобы объяснили вам. Объяснять нужно примерно как тетя Валя из спокойнойночималыши - доступно, доброжелательно, четко, но без сюсюканья, а не как прапорщик на плацу. Интонация важна.
Как бы не орал пациент, он вроде бы имеет право - болеет, страдает, боится процедур, побочка от лекарств и по доброй воле не пришел бы (хотя бывают исключения). И помните - обязательно примерно на 100 человек - один окажется не в ладу с головой. Он в этом не виноват, не выбирал быть таким, но орать, трепать нервы, вести себя вызывающе и пугающе может. Вы, как медицинский работник, должны знать об этом и должны быть по возможности готовы к такому. Главное постараться не довести себя до аналогичного состояния.
Не расстраивайтесь, вы приобрели опыт. Не тащите ваш осадок в новый день. И ссылайтесь на документы, мол, всей душой хочу помочь, но действовать могу только в рамках регламента.
Даже больше не думайте, что вам хочется "ответить", не превращайте диалог в разборки базарных торговок, не повышайте голос (наоборот пробуйте говорить тише, (если только пациент не глухой), удивитесь эффекту), не опускайтесь до уровня скандальных людей, старайтесь работать последовательно и конструктивно.
Короче ниссы.

[Сергей Л.]

И помните - обязательно примерно на 100 человек - один окажется не в ладу с головой.

Исходя из реалий крупных городов, цифра занижена минимум раза в три, особенно учитывая влияние окружающих факторов - воспитания, телевидения, интернета.

[frejr]

Короче

Все Вами сказанное распечатать и каждого "под подпись" ознакомить! Каждого!

[LaMa]

Короче ниссы

ой, а это хто?

[Франция]

ой, а это хто?

Древняя китайская мудрость гласит: «НИ СCЫ!», что означает: «Будь безмятежен, словно цветок лотоса у подножия храма истины"

Отправлено спустя 3 минуты 26 секунд:

Франция: ↑
Вчера, 23:19
И помните - обязательно примерно на 100 человек - один окажется не в ладу с головой.

Исходя из реалий крупных городов, цифра занижена минимум раза в три, особенно учитывая влияние окружающих факторов - воспитания, телевидения, интернета.

воистену в Москве число можно увеличивать на порядок

[Сергей Л.]

Древняя китайская мудрость гласит: «НИ СCЫ!», что означает: «Будь безмятежен, словно цветок лотоса у подножия храма истины"

Аплодирую! Давно я так не смеялся. Такими словами расписать не самое приличное выражение - надо суметь.