Когда про вас пишут в интернете ⇐ Дискуссионный клуб

[новородка]

милые коллеги,просматриваете ли вы на местных форумах.что пишут пациенты о вашей клинике?как реагируете если конкретно видите "бред".? последнее время наш главврач всю работу своего коллектива отслеживает по отзывам в инете.лично я поначалу улыбалась,говоря что переписка мамочек в контакте,это тоже самое,что разговоры бабушек на лавочке.но иногда реально напрягает.

[Безнадежный пациент]

?как реагируете если конкретно видите "бред"

Просматриваем. И реагируем не на "бред", а на те посты, которые отражают реальные минусы в работе.

но иногда реально напрягает

Напрягает. Регистрировались и вели диалог, обьясняя ситуацию. Не забывайте, что 50 % жалоб обоснованы. Как минимум.

[anestezistca]

Просматриваю, примерно пару раз в год из любопытства. Про реанимацию особо отзывов не нашла.

[Безнадежный пациент]

На самом деле, интересная тема. Пытаясь разжевать пациентам на форуме, что черное, а что белое сам поневоле узнаешь что то новое.
Когда занимался частной медициной мониторил форумы.На Москлиник жил долго и плодотворно.

[anestezistca]

Про другие отделения есть как плохие, так и хорошие отзывы. Сложно сказать каких больше.

[Сергей Л.]

Напрягает. Регистрировались и вели диалог, обьясняя ситуацию. Не забывайте, что 50 % жалоб обоснованы. Как минимум.

Увы, есть люди, которым что-то объяснять бесполезно. В первую очередь, это относится к безутешным родственникам. Сужу в том числе по себе, хотя несмотря на состояние, не сомневаюсь в объективности своих суждений в отношении ЛПУ.

Кстати, ещё такой момент. Есть ещё отдельная категория модераторов форумов и групп в соцпомойках, которые ставят перед собой и своими ресурсами цель "поднять" или "опустить" какое-либо ЛПУ. Пользуясь своим "служебным" положением, они удаляют отзывы ненужной им категории и иногда встречающиеся справедливые объяснения сотрудников. Бороться с ними очень тяжело - даже практически невозможно.

[kapa]

Мониторю обязательно. Стараюсь отвечать на все отзывы - как положительные, так и отрицательные.По сути получается, что на положительные отвечаем "спасибо", а на отрицательные что то вроде "просим связаться с нами и более подробно разъяснить ситуацию/написать в книге жалоб и предложений", в спор вступать не вижу смысла.
По поводу "опустить ЛПУ" - есть такое, столкнулись сами недавно после того, как перестали оплачивать рекламу на одной из площадок, вынуждена была написать, что данных жалоб не поступало, если факт имеет дело прошу связаться для решения проблемы, а "держателю" сайта написали претензионное письмо о публикации непроверенных и достаточно грубых комментариев, ждем ответа.
И, естественно, согласна с БП - такая критика раскрыват глаза на наши промахи и позволяет исправить свои же ошибки.
ПыСы: бъюсь уже 2-ой год с тем, чтобы ни сестры, ни администраторы не говорили результаты анализов по телефону - уже повесили объявление, что результаты выдаются только при личном посещении или отправляются по электронной почте (если адрес оставлен при сдаче крови), а по телефону дается информация только о готовности анализа - все равно почти ежедневно у кого то из пациентов истерика по поводу того, что не говорят результаты анализов по телефону или кто то из персонала все таки сообщает ответы по телефону.

[Анна Д.]

По–моему, это настолько субъективно! Практически про любого врача или м/с можно найти диаметрально противоположные отзывы.

[Pilula]

Согласна сАнна Д., поэтому реагировать считаю неправильно. И негатив и благодарность предпочитаю получать что называется "не отходя от кассы". Таким образом есть возможность как "отбиться" так и выразить взаимную признательность.

[LadyS]

Практически про любого врача или м/с можно найти диаметрально противоположные отзывы.

Это точно)) в отделении реанимации на соседних койках лежат двое больных, работает с ними один и тот же врач и одна и та же медсестра. Один будет всем доволен- у него и уход хороший, и персонал внимательный, и вообще все норм, а у другого- сестры хамки, врач невнимательный, никого не дозовешься.. У нас как раз сегодня утром такое было. 5 больных в палате довольны всем, у всех все хорошо,а у 6-й больной истерика- к ней не подходят, с ней плохо обращаются, она будет жаловаться и вообще, какое право врач имеет уйти в приемное отделение принимать больного, когда ей прямо сейчас плохо, у нее прямо сейчас болит нога, и к тому же она сейчас будет жаловаться главврачу, потому что кроме нее в палате лежат мужчины!Ну отделение реанимации не предполагает разделения больных по гендерному признаку. Но больные не видят друг друга, тк отгорожены ширмами..